تحميل برنامج نزيل
يعد وصول الضيف وتسجيل وصوله في مكان المبيت والإفطار الخاص بك أهم جزء في رحلة خدمة العملاء.
تريدهم أن يدخلوا ويشعروا بالتقدير والاهتمام والأهم من ذلك أنهم موضع ترحيب. هذا هو انطباعهم الأول عن الممتلكات الخاصة بك بعد كل شيء.
لتسجيل الوصول في مكان الإقامة الخاص بك ، هناك الكثير مما يجب مراعاته. يجب أن تأتي احتياجات الضيف دائمًا في المقام الأول ، ولكن عليك أيضًا أن تأخذ في الاعتبار كفاءة عملك وكيف يمكنك العمل بشكل أكثر فعالية.
ستساعد هذه المدونة في جعل إجراءات تسجيل الوصول في الفندق أوضح وتعطيك بعض الأفكار حول الاتجاه الذي تسير فيه عملية تسجيل الوصول ، بما في ذلك ما يمكنك القيام به في مكان الإقامة الخاص بك.
عملية تسجيل الوصول إلى الفندق وتوقعات النزلاء
عملية تسجيل الوصول في الفندق لها روتين تاريخي جميل لا يزال قائماً حتى يومنا هذا.
بشكل عام ، العملية هي:
يصل الضيف ويتوجه إلى مكتب الاستقبال / مكتب الاستقبال الخاص بك.
يتم التعرف على الضيف والتحقق من تفاصيله
سيقوم موظفو مكتب الاستقبال بإعطاء الضيف مقدمة عن الفندق.
سيلاحظ الضيف وسائل الراحة واللوائح وما إلى ذلك ويطرح أي أسئلة
سيتم تسليم الضيف المفاتيح / بطاقة المفاتيح
يقوم الضيف أو موظفو الفندق بنقل الأمتعة إلى الغرفة
يدخل الضيف إلى غرفته ويستقر فيها
لقد كانت هذه الطريقة تقريبًا لمدة طويلة لدرجة أن هذا هو بالضبط ما يتوقعه الضيوف ، ولكن هل هم راضون عن عملية تبدو بسيطة على الورق ولكنها يمكن أن تصبح معقدة وتستغرق وقتًا طويلاً؟
عادةً ما يتم إخبار الضيوف عندما يمكنهم تسجيل الوصول والمغادرة أيضًا ، مع الاتفاق بشكل عام على أوقات تسجيل الوصول وتسجيل المغادرة. ومع ذلك ، يمكن في كثير من الأحيان إجراء ترتيبات أخرى بين الفندق والضيف لتسجيل الوصول المبكر أو تسجيل المغادرة المتأخر.
معظم العقارات لديها موعد نهائي لتسجيل الوصول لأن مكتب الاستقبال سيغلق في أوقات معينة من اليوم ، مثل المبيت. هذا ليس عمليًا دائمًا بالنسبة للضيف ، نظرًا لأن أوقات الرحلات لا تتوافق دائمًا مع أوقات تسجيل الوصول والمغادرة.
تسجيل دخول مرن لنزيل الفندق
يأتي الضيوف الذين يقيمون في فندق المبيت والإفطار الخاص بك من جميع أنحاء العالم ، مما يعني أن خطط السفر والخدمات اللوجستية ستختلف من ضيف إلى آخر.
لقد خلق الاقتصاد التشاركي أيضًا منافسين فريدًا ، مثل Airbnb ، مما يتيح للضيوف أن يكونوا أكثر مرونة في خطط سفرهم. من خلال إنشاء خيار وقت مرن لضيوفك ، يمكنك التنافس بشكل أفضل مع هذه القوائم ، وجعل قائمتك الخاصة أكثر جاذبية إذا كان لديك واحدة.
إذا سمحت للضيوف بالدفع مقابل تسجيل الوصول المبكر / المتأخر في الفندق ، فقد يكون ذلك ميزة حقيقية. يحب الضيوف مساحة كبيرة للمناورة لجعل التخطيط لرحلتهم أسهل كثيرًا.
أصبحت هذه الممارسة اتجاهاً ، وليس فقط داخل مساحة الملكية الأصغر. تقدم العلامات التجارية المعروفة مثل هيلتون وماريوت ومجموعة فنادق إنتركونتيننتال هذه الميزة. إنها أيضًا طريقة أخرى لزيادة الإيرادات الإضافية لممتلكاتك.
هل يسمح فندقك بتسجيل الوصول عبر الإنترنت؟
يستمتع المسافرون عادةً بالتكنولوجيا الجديدة ، وهم بالتأكيد يحبون امتلاك الخيارات. عندما يتعلق الأمر بعملية تسجيل الوصول ، سيقفز الضيوف على أي شيء يسهل عليهم ذلك.
يمكن أن يوفر تسجيل الوصول عن بُعد أو عبر الإنترنت على الضيف الكثير من الوقت ويجذب أولئك الذين يبحثون عن الحد الأدنى من الاتصال البشري قبل أن يستقروا في غرفهم.
يمكن تمكين تسجيل الوصول عبر الإنترنت من خلال موقع الويب الخاص بك أو عبر تطبيق مخصص للهاتف المحمول ، مما يجعل الأمور بسيطة للضيوف.
يمكن أيضًا استخدام إمكانية تسجيل الوصول عبر الإنترنت للمساعدة في جهود التسويق والولاء. يمكن للضيوف معرفة المزيد عن الممتلكات الخاصة بك ، أو الحصول على عروض حصرية أو زيادة قيمة المرافق الأخرى أثناء التفاوض بشأن عملية تسجيل الوصول عبر الإنترنت.
يمكنك جعل برنامج الولاء الخاص بك أكثر جاذبية من خلال إدراج تسجيل الوصول عن بُعد كمكافأة للتسجيل ، مما يمنح المسافرين الحافز الحقيقي لاكتساب شيء يعلمون أن الضيوف الآخرين لا يتلقونه.
يهتم غالبية المسافرين بتسجيل الوصول عبر الإنترنت ، حيث إنه يلبي حاجتهم إلى التمكين والحرية والراحة. لن يضطروا للقلق بشأن الطوابير الطويلة أو التأخير في الخدمة.
مميزات برنامج نزيل
فيما يلي الأسباب الرئيسية التي يجب أن تفكر فيها في تسجيل الوصول عبر الإنترنت في فندقك:
ملائم للضيف
يقلل من قوائم الانتظار في الردهة
يحسن العلاقة مع العملاء
يعرض موقع الويب الخاص بك وأجزاء أخرى من الممتلكات الخاصة بك
يقلل من عبء عمل الموظفين
يعزز تجربة الضيف
مصدر دخل إضافي
متوسط وقت تسجيل الوصول في الفندق
يتزايد الطلب على مدار الساعة وخدمة العملاء عالية الجودة إلى حد كبير في كل صناعة ، لكنها كانت دائمًا مهمة بشكل خاص في مجال الضيافة.
يريد المسافرون التحكم في جدولهم الزمني والاستمتاع برحلتهم بالطريقة التي تناسبهم.
التعارض مع هذا هو اتجاه عام يطلب من الضيوف تسجيل الوصول إلى غرفهم في فترة ما بعد الظهر وتسجيل المغادرة في الصباح. على سبيل المثال ، قد تطلب بعض الفنادق من الضيوف تسجيل الوصول بعد الساعة 2 مساءً وتسجيل المغادرة قبل الساعة 10 صباحًا.
يجب أن تفكر بجدية في تسجيل الوصول لمدة 24 ساعة للأسباب التالية:
سوف يحسن تجربة الضيف
عند وصول ضيوفك ، عادة ما يكونون متعبين ويحتاجون إلى الاستحمام والمرطبات والوجبة. ولكن مع عدم توفر تسجيل الوصول حتى فترة ما بعد الظهر ، يُترك هؤلاء ينتظرون بفارغ الصبر للوصول إلى الغرفة التي دفعوا ثمنها.
هذه ليست تجربة عملاء جيدة جدًا ، بل إنها شيء تناولته AirBnB. يسمح AirBnB للضيوف بالاتصال بمضيفهم والتفاوض بشأن وقت تسجيل الوصول الذي يناسبهم.
تسجيل الوصول على مدار 24 ساعة يعني أنه يمكن للضيوف الوصول إلى مكان الإقامة الخاص بك في أي ساعة ، باستخدام مجموعة متنوعة من الطرق المختلفة مثل:
بواب يعمل على مدار الساعة
صندوق الامانات
خزنة مع لوحة مفاتيح تحتوي على مفتاح الغرفة
عملية تسجيل الوصول هذه مفيدة بشكل خاص لـ:
استرضاء المسافرين من رجال الأعمال الذين قد يحتاجون إلى العمل متأخرًا أو القدوم في ساعة مبكرة جدًا
أولئك الذين يصلون في رحلات مبكرة جدًا ، أو يتعرضون للتأخير أو الإلغاء.
المسافرون الدوليون الذين يغيرون المناطق الزمنية.
يمكن أن يساعد في زيادة RevPAR
يمكن أن يعمل تنفيذ استراتيجية تسجيل الوصول على مدار 24 ساعة كطريقة لزيادة الإيرادات في فندق المبيت والإفطار الخاص بك. لن يؤدي فقط إلى تحسين خدمة العملاء والعروض التي يمكنك تقديمها ، ولكن يمكنك أيضًا توفيرها للضيوف مقابل رسوم إضافية.
على سبيل المثال ، تفرض الفنادق القياسية رسومًا إضافية بنسبة 5٪ على باقة "تسجيل الوصول في أي وقت" ، وتتيح سلسلة فنادق ماريوت أوقات تسجيل الوصول والمغادرة المرنة حسب التوافر.
إذا كان هذا أمرًا مطلوبًا من عملائك ، فلن يمانعوا في دفع مبلغ إضافي قليلاً وفي أثناء هذه العملية ستزيد من إيرادات الغرفة المتوافرة لديك.
يمكن أن تزيد الحجوزات المباشرة
يعد "تسجيل الوصول المجاني على مدار 24 ساعة عند الحجز المباشر" حافزًا مغريًا للغاية لتشجيع الضيوف على الحجز مباشرة على موقع الويب الخاص بك.
يمكنك أن تقدم للضيوف رمزًا عبر الإنترنت يسمح لهم بتسجيل الوصول على الموقع قبل 24 ساعة من وصولهم. هذا يعني أنه عند وصولهم يمكنهم التوجه مباشرة إلى غرفتهم دون متاعب أو تأخير.
خفف العبء على الموظفين
إن إرسال رسائل بريد إلكتروني تلقائية قبل الإقامة تزود الضيوف بمعلومات مفصلة حول المكان الذي يحتاجون إلى الذهاب إليه وكيفية الوصول إلى غرفهم عند وصولهم ، وكذلك مواعيد فتح مكتب الاستقبال ، يعني أن الموظفين سيضطرون إلى قضاء وقت أقل بكثير في أخذ الضيف يدويًا التفاصيل وتسجيل الضيوف.
مكتب تسجيل الوصول في الفندق: هل يقترب من الانقراض؟
كان مكتب الاستقبال الدعامة الأساسية لتجربة الفندق عبر التاريخ. إنه أمر روتيني بالنسبة للضيوف أن يدخلوا الأبواب ويشقوا طريقك لرؤية الموظف خلف المنضدة.
الصناعة وحتى العديد من الضيوف مغرمون تمامًا بهذا التقليد ولكن مع ظهور التكنولوجيا ، يبدو أنه لا مفر من أن يصبح مكتب الاستقبال فائضًا عن المتطلبات. تعد أتمتة مكتب الاستقبال عبر أنظمة مثل تسجيل الوصول عبر الإنترنت طريقة كبيرة لخفض تكاليف العمالة ، والتي ستكون العديد من الفنادق الكبيرة متحمسة لها.
تكمن مشكلة مكتب الاستقبال في أن العديد من الضيوف لا يرغبون في التفاعل مع أعضاء فريق العمل عند وصولهم للتو بعد قضاء وقت طويل في العبور. قد تكون إحدى وظائف مكتب الاستقبال هي محاولة الترقية أو البيع ، ولكن مع إرهاق الضيوف وإحباطهم من التواجد في الهواء أو على الطريق ، لن يكونوا عادةً متقبلين جدًا لهذه العروض على أي حال.